Méthodologie

Multicom est le lien entre vous et vos clients (futurs ou existants).

En mettant a votre disposition notre expérience et savoir faire dans les domaines tels que la réception (Inbound) et l’émission (Outbound) d’appels téléphoniques (ou via le canal web) nous assurons votre service clientèle et contribuons a l’enrichissement de votre portefeuille clients.

Afin d’élargir l’éventail de nos services sur tous vos marchés, nous mettons a votre disposition un large choix linguistique :
français, néerlandais, anglais, allemand, espagnol, arabe, hindi, chinois.

Notre Turn over (38 mois) est un gage de qualité pour nos clients mais également une preuve de la pérennité de nos téléopérateurs.
Chaque mois, une réunion individuelle est organisée avec chaque opérateur, afin de l’accompagner et de contrôler son travail. Un système d’évaluation personnelle avec les points fort, les points à améliorer est ainsi établi.
Le tuteur valide chaque semaine les procédures et explique les changements demandés par nos clients tout au long de la collaboration.

Des formations thématiques continues sont également programmées en interne :

• Emission d’appels
• Réceptions d’appels
• Gestion de plaintes
• Gestion du stress
• Téléventes
• Suivi client
• Etc.

En effet, nous sommes reconnus par des organismes tels que le Forem pour la qualité de nos formations. Chaque année, nous recevons plusieurs groupes du Forem qui découvrent avec nous le contexte quotidien du métier d’opérateur. Des «mystery call» sont effectués en interne et également par les clients de Multicom.

Le « team leader » pratique des écoutes auprès de ses opérateurs. Multicom augmente le taux d’occupation et de disponibilité des opérateurs en fonction des appels, permettant un meilleur confort de gestion et une capacité de réagir aux pointes d’appels. Multicom utilise des outils de grande qualité : PABX, IVR, plusieurs CRM pour la gestion des appels entrants et sortants.