L’ENTREPRISE

NOTRE HISTOIRE


Depuis 1994, le call-center de Multicom développe pour ses partenaires leur relation clientèle et leurs activités commerciales.

Multicom met à votre disposition toutes les nouvelles technologies propres à la relation entre l’entreprise et ses clients qui vous permettent de garder une image moderne.
Nous avons également des téléphonistes expérimentés et multilingues. Nos partenaires viennent des quatre coins de l’Europe : Belgique, France, Hollande, Allemagne, Angleterre,… Nous gérons chacune de ces opérations dans la langue du pays concerné, avec des téléphonistes qui maitrisent à 100% la langue nationale..
Depuis 2014, Multicom obtient chaque année le prix des Trends Gazelles. Les gagnants de ce titre sont des sociétés à croissance rapide ou “Gazelles”, à la fois solides et compétitives dans leur domaine et au sein de leur province.

NOTRE MISSION


Notre priorité est la qualité !

Notre objectif est d’optimiser les rapports entre une société et ses clients actuels et futurs, ce qui permet à cette société de gagner en qualité et en notoriété. Pour ce faire, nous proposons un partenariat basé sur la confiance et un haut niveau d’exigence envers nos équipes. Nos conseillers clientèles sont régulièrement formés afin d’améliorer la qualité de leurs appels et de trouver des solutions pour améliorer leur performance.



PRO-ACTIVITÉ
EFFICACITÉ
QUALITÉ

Politique de qualité

La société Multicom / D-Call et tous ses employés sont engagés et concernés par le respect des demandes de nos clients. Nous envisageons « le système qualité » non seulement en accord avec la norme ISO 9001/2008 également en termes d’amélioration de notre fiabilité, conformité et performance.

 

Un Quality Manager qui met tout en œuvre pour que le client ressorte de l’échange avec notre société avec sa réponse et une expérience positive.
· Il contribue à l’amélioration de la qualité de l’entreprise par l’écoute des appels.
· Il vérifie que le client a été écouté et qu’on a bien discerné leurs besoins et leurs attentes.
· Il propose des actions correctives ou préventives par des formations internes
· Il évalue les agents call-center sous bases d’un tableau de qualité afin de pouvoir faire le suivi de chaque téléphoniste.

L'encadrement

 

Des Team-Leader qui s’occupent de la gestion des équipes par clients.
· Ils forment leurs équipes aux méthodologies clients.
· Ils gèrent les formations proposées par le Quality Manager
· Ils motivent et coach les agents pour attendre les objectifs collectifs et individuels.
· Ils s’occupent de la gestion interne (recrutement, évaluation, entretient individuel et collectif).

Team Leaders

 

Esprit d’équipe, tous les agents de chez Multicom font tout ce qui est nécessaire pour que la qualité soit Obtenir pour ses clients une entière satisfaction en garantissant la qualité optimale de ses services.
Travailler en toute transparence en remontant des résultats clairs de chaque mission.
Obtenir le plus haut degré de satisfaction de tous ses collaborateurs, en améliorant leurs performances et le développement de leurs aptitudes tant professionnelles que personnelles pour se créer un environnement de travail optimal à leur pleine intégration.
Contrôler, comparer et continuellement améliorer leurs activités afin d’éviter toute erreur, retard ou manque d’efficacité. Tirer les leçons d’expériences précédentes.

L'équipe